mit Astrid Schuurman
Wer sind die Gesichter hinter Lumen Hotel & Events? Und wie ist es eigentlich, bei Lumen zu arbeiten? In der Rubrik „Kollege im Fokus" stellen wir unsere Mitarbeiter ins Rampenlicht! Diesmal: Astrid Schuurman, Hotelmanagerin bei Lumen.
Wann und wie hast du herausgefunden, dass du gerne in einem Hotel arbeiten möchtest?
„Die Gastgewerbebranche hat mich schon in jungen Jahren angesprochen. Mit dreizehn Jahren bekam ich einen Nebenjob in der Snackbar, im Service und in der Küche eines Campingplatzes. Dort konnte ich meine Gastfreundschaft gut anwenden. Mein Interesse lag damals vor allem im Bereich Food & Beverage."
Kannst du etwas mehr über deinen Hintergrund erzählen (was hast du studiert, wie lange bist du schon bei Lumen, etc.)
„Ich habe damals mit der Ausbildung zur Fachkraft für Facility Management am Landstede in Zwolle begonnen. Damals gab es Lumen noch nicht. Während dieser Ausbildung habe ich verschiedene Praktika gemacht, aber Food & Beverage und der Eventbereich haben mich am meisten angesprochen. Nach diesem Studium habe ich das Bachelorstudium Hotel- und Eventmanagement an der Hogeschool Tio in Hengelo absolviert. Nach einigen Praktika war ich angenehm überrascht von der Position der Rezeption und allem, was dazugehört, um ein Hotel zu führen.
Inzwischen arbeite ich schon 12,5 Jahre bei Lumen! Ein schöner Meilenstein, den wir im letzten Jahr gefeiert haben. Ich wurde zusammen mit meiner Kollegin Wendy mit einer großen Torte überrascht, von der wir alle Kollegen genossen haben. Ich habe den Start des Hotels miterlebt und von 2011 bis jetzt habe ich fantastische Erfahrungen im Unternehmen gesammelt. Ich habe viele Menschen kennenlernen dürfen, von Gästen bis hin zu Personal/Kollegen."
Was machst du gerne in deiner Freizeit?
„Wie viele von uns ist auch mein Terminkalender gut gefüllt! Neben meinem Job bin ich beschäftigt mit unserem Sohn Luca (3) und Tochter Loïs (9 Monate). Außerdem spiele ich zweimal die Woche Volleyball (Wettkampf) und bin noch in der technischen Kommission des Volleyballvereins. Weiterhin liebe ich mein soziales Leben. Ich gehe gerne aus, essen, auf die Terrasse oder abends in die Kneipe. Ich bin auch verrückt nach einem Festival!"
Wann bist du mit deiner Arbeit zufrieden? Woraus ziehst du Energie und was gibt dir Erfüllung?
„Ich bekomme enorm viel Energie von Personal, das mit viel Freude zur Arbeit geht und mit einem erfüllten Gefühl die Tür verlässt. Sehr klischeehaft, aber ich bin auch sehr zufrieden, wenn unsere Gäste es sind, zum Beispiel wenn die Zimmer ganz in Ordnung und nach Wunsch sind. Ich bekomme auch ein erfülltes Gefühl, wenn ich mein Budget erreiche, natürlich."
Was macht es für dich schön, bei Lumen zu arbeiten?
„Die Atmosphäre in diesem Unternehmen ist immer gut! Jeder kann und darf er selbst sein und kein Arbeitstag ist wie der andere."
In welchem Hotel würdest du gerne noch einmal übernachten und warum?
„Ich habe immer gesagt, dass ich irgendwann im Burj Al Arab übernachten möchte, einem unglaublich luxuriösen Hotel an der Küste in Dubai. Ein Hotel, in dem das Personal tatsächlich alles für dich tut. Der hohe Preis, 2000 € für eine Nacht, macht es etwas weniger attraktiv."
Worauf achtest du, wenn du selbst ein Hotel buchst?
„Zuerst buche ich immer direkt beim jeweiligen Hotel, das spart dem Hotel Provision. Bei der Buchung achte ich auf Freundlichkeit und Aufmerksamkeit. Weiterhin finde ich es natürlich sehr wichtig, wie das Hotel aussieht und ob mir die Lage zusagt. Und ich bin diejenige, die das Kleingedruckte liest, wie die Parkmöglichkeiten beim Hotel und die Touristensteuer."
Auf welches erreichte Ergebnis oder welche Leistung bei Lumen bist du stolz?
„Es wurden enorm viele schöne Ergebnisse in Bezug auf durchschnittliche Zimmerpreise, Belegung und Umsatz erzielt, da denkt man schon: ‚Das haben wir gut miteinander geregelt!' Das gilt auch, wenn Kollegen kurzfristig krank werden. Es ist dann manchmal ein Puzzle, dies zu lösen, aber es gelingt uns immer, unseren Gästen zu helfen und alle Reservierungen zu bearbeiten. Auch bin ich enorm stolz auf das Produkt und den Service, den wir bieten. In der Vergangenheit habe ich auch regelmäßig, zusammen mit dem gesamten Personal, bei großen Veranstaltungen mitgeholfen und das war fantastisch!"
Was ist dein größter Fehler bei Lumen?
„Ich habe einmal einen großen Fehler gemacht, für den ich mich immer noch schäme. Hin und wieder werden die Leitungen von Zimmern gespült, die eine Weile nicht genutzt wurden. Dadurch kann sich kein Legionella in den Leitungen bilden. Ich hatte brav die Wasserhähne aufgedreht, aber danach nicht mehr zugedreht…"
Worin würdest du dich gerne noch weiterentwickeln?
„Derzeit sind wir noch mitten im Übergang zu einem neuen PMS-System, in dem die Hotelreservierungen gemacht werden. Bei diesem Prozess kommen viele IT-Begriffe vor, wie Sockets, SPF-Records, Details zu Schnittstellen, Servern usw. Automatisierung ist die Zukunft, also vielleicht gut, mich hier weiterzuentwickeln."
Welchen Rat würdest du jemandem geben, der überlegt, in einem Hotel / in der Gastronomie zu arbeiten?
„Machen! Viele Mitarbeiter sind bei Lumen weggegangen, die es später bereut haben und gerne zurückkommen wollten. Die Atmosphäre in der Gastronomie bleibt einzigartig! Ein besonderer Ort zum Arbeiten."
Auf der Suche nach einer komfortablen Übernachtung?
Astrid und ihre Kollegen helfen Ihnen gerne weiter
Lumen Hotel & Events ist 7 Tage die Woche geöffnet.
Kommen Sie und genießen Sie einen angenehmen Aufenthalt in einem unserer Hotelzimmer.