Lumen Hotel & Events groeit! Groei jij met ons mee? Ter uitbreiding van ons Front Office team zijn wij per direct op zoek naar een

Front Office Medewerker (32 uur)

Functieomschrijving
Als front office medewerker ben je het gezicht voor onze gasten bij de Front Office. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat zowel de hotelgasten, maar ook de eventgasten zich welkom voelen en een uitstekende beleving mee krijgen.

Wat ga je doen?
Jij bent als front office medewerker een echte gastvrouw en een onmisbare spil in onze organisatie. Je zoekt actief de uitdaging op om gasten te verrassen en verwachtingen te overtreffen. Als gezicht van de FO ben jij de inspirerende medewerker die gasten en partners aan Lumen Hotel & Events bindt. Je bent een duizendpoot die snel kan schakelen, want je bent de vraagbaak voor hotel- en eventgasten, maar ook voor interne afdelingen.

Persoonsprofiel
Voor deze functie zoeken wij een enthousiaste, charmante en en gedreven kandidaat die affiniteit heeft met de hotellerie. Je bent gastvrij en kan goed samenwerken. Je bent energiek en vindt het leuk om commercieel te werk te gaan. Verder ben je stressbestendig en vind je het leuk om in verschillende talen te communiceren.

Front Office

  • Het verrichten van receptiewerkzaamheden in wisselende diensten zoals in- en uitchecken van gasten, vragen beantwoorden van gasten
  • Verlenen van service en zorgdragen voor een optimale servicegerichte houding
  • Verwelkomen van gasten die een vergadering of een event hebben.
  • Het opvangen van klachten en/of bijzonderheden
  • Bedienen van de telefooncentrale met alle inkomende en uitgaande lijnen; aannemen van telefoongesprekken en doorverbinden met gasten of collega’s
  • Onderhouden van contacten met interne afdelingen, gasten en directe collega’s
  • Het ondersteunen van de supervisors met diverse taken
  • Het rapporteren van relevante informatie aan de supervisor en hotelmanager
  • Administratieve taken

Revenue / Reservations

  • Reserveringen aannemen en in diverse systemen verwerken die via diverse kanalen binnen komen
  • Prijs en beschikbaarheid aanpassen naar aanleiding van Revenue advies
  • Up to date houden prijzen in diverse systemen
  • Bepaalde taken waarnemen van de supervisors bij afwezigheid

Functie eisen

  • Minimaal MBO (Hotelschool, Front Office opleiding, of een Toeristische opleiding) niveau 4 of HBO
  • Flexibel, geen negen tot vijf mentaliteit en 7 dagen per week beschikbaar
  • Oplossingsgericht en communicatief
  • Goede kennis van Nederlands, Engels en Duits zowel mondeling als schriftelijk
  • Kennis van de Franse taal is een pré
  • Gastgericht: het willen verlenen van optimale service zit in je
  • Collegiaal, verantwoordelijk en proactief
  • Geen bezwaar tegen wissel- en weekenddiensten
  • Ervaring met het begeleiden van stagiaires
  • Ervaring met IDPMS is een must
  • Representatief en stressbestendig
  • Minimaal 3 jaar werkervaring binnen de hotelreceptie (bij voorkeur een groot hotel)

Salaris conform de bijpassende functiegroep uit het register referentiefuncties horeca. De werknemer zal, indien en voor zover de verplichtstellingsregeling van toepassing is, door de werkgever worden aangemeld bij het Pensioenfonds Horeca & Catering (PH&C).

Kun je je helemaal vinden in bovengenoemde omschrijving? Dan zijn wij vast en zeker op zoek naar jou! Stuur vandaag nog je sollicitatiebrief met CV naar Astrid Schuurman, Front Office Manager via supervisor@lumenzwolle.nl en wie weet kom jij spoedig ons team versterken.

Deel deze vacature